La mesure du marketing numérique n’est pas réservée aux grandes entreprises. Avec les bons indicateurs, n’importe quel dirigeant de PME peut savoir en 15 minutes si sa stratégie fonctionne ou non.
Chez Nivii, c’est d’ailleurs la première chose que nous mettons en place avec nos clients, avant même de commencer à optimiser.
Ce que vous allez apprendre dans cet article
Les indicateurs qui comptent vraiment pour une PME locale
Ceux qui semblent importants mais ne le sont pas
Comment lire vos données sans être un expert
Les chiffres qui ne veulent rien dire
Commençons par ce qu’il faut ignorer, ou du moins relativiser.
Le nombre de visiteurs sur votre site est souvent le premier chiffre mis en avant dans les rapports. Mais 1 000 visiteurs qui ne font rien valent moins que 50 visiteurs qui appellent. Le trafic seul ne dit pas si votre marketing génère des clients.
Le nombre de « j’aime » sur Facebook et le nombre d’abonnés Instagram sont des indicateurs de popularité, pas de rentabilité. Certaines des PME de Laval que nous accompagnons avaient des pages avec des milliers d’abonnés et ne recevaient aucun client de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.
Le taux d’ouverture des courriels est utile pour évaluer la qualité de votre liste, mais ce qui compte, c’est le nombre de personnes qui cliquent et qui passent à l’action.
Les 4 indicateurs qui comptent vraiment
Le nombre de conversions Une conversion, c’est une action concrète et mesurable : un appel téléphonique, un formulaire rempli, une prise de rendez-vous, un achat. C’est le seul indicateur directement lié à votre chiffre d’affaires. Si votre agence ne vous montre pas ce chiffre dans son rapport mensuel, posez la question explicitement.
Le coût par conversion. Divisez votre budget marketing du mois par le nombre de conversions obtenues. Si vous dépensez 800 dollars et obtenez 16 demandes de soumission, votre coût par conversion est de 50 dollars. Comparez ce chiffre à la valeur d’un nouveau client dans votre secteur.
Le trafic organique. Contrairement au trafic payant, le trafic organique représente les visiteurs qui vous trouvent gratuitement via Google. Une tendance à la hausse sur 6 à 12 mois est le signe concret que votre stratégie SEO fonctionne. Notre guide sur le SEO local explique comment interpréter cette croissance.
Le classement sur vos mots-clés cibles. Suivez votre position sur les 5 à 10 mots-clés les plus importants pour votre secteur à Laval. Si vous progressez de la page 3 à la page 1, c’est un résultat concret, même si le trafic n’a pas encore explosé.
Comment lire vos données en 15 minutes par mois
Connectez-vous à Google Search Console. Regardez combien de clics votre site a reçus ce mois-ci par rapport au mois précédent et à la même période l’an dernier. Une tendance générale à la hausse est un bon signe.
Regardez ensuite dans Google Analytics combien de conversions ont eu lieu. Si vous n’avez pas configuré le suivi des conversions, c’est la première chose à faire avec votre agence ou développeur.
Enfin, vérifiez votre fiche Google Business Profile. Combien de clics sur votre numéro de téléphone ce mois-ci? Combien de demandes d’itinéraire? Ces données reflètent directement l’intérêt local pour votre entreprise et sont souvent oubliées des rapports d’agence.
Ce que ça veut dire pour votre PME
Exiger des rapports clairs est une démarche normale, pas une remise en question. Une bonne agence sera heureuse de vous expliquer ses résultats en termes de conversions et de retour sur investissement. Les PME qui suivent activement leurs indicateurs de performance dépensent en moyenne 20% moins en marketing tout en obtenant de meilleurs résultats, parce qu’elles identifient plus rapidement ce qui ne fonctionne pas.
Si votre agence actuelle ne peut pas vous dire combien de clients votre marketing a générés ce mois-ci, c’est une conversation importante à avoir.
À retenir
- Le trafic et les « j’aime » ne sont pas des indicateurs de rentabilité. Les conversions, oui.
- Calculez votre coût par conversion chaque mois et comparez-le à la valeur d’un nouveau client.
- Le trafic organique en hausse sur 6 à 12 mois est le signe que votre SEO fonctionne.
- Google Search Console et Google Analytics sont gratuits et suffisent pour suivre l’essentiel.
- Exigez des rapports en termes de conversions, pas seulement de trafic.
Vous voulez savoir ce que votre marketing génère réellement?
Notre équipe peut analyser vos performances actuelles et identifier ce qui peut être amélioré.
